Conditions de transport
Xeltrivare (ci-après dénommé « nous ») établit les conditions de transport unifiées pour les services de livraison des commandes de sa boutique en ligne. Toute passation de commande par l’utilisateur implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions, qui s’appliquent à l’ensemble de nos prestations de livraison.
I. Zone de livraison
Nos services de livraison couvrent exclusivement l’ensemble du territoire français. Aucune livraison n’est actuellement assurée vers des pays ou régions hors de France ; nos prestations de livraison ne concernent que les adresses de réception valides situées en France.
II. Frais de port et fiscalité
Nos tarifs de livraison sont uniformes et libellés en euros. Les règles applicables sont les suivantes : toute commande d’un montant net égal ou supérieur à 199 euros bénéficie de la livraison gratuite ; toute commande d’un montant net inférieur à 199 euros est soumise à des frais de port fixes de 19,99 euros.
L’ensemble des taxes et frais fiscaux liés à la livraison sont inclus dans le montant de la commande et les frais de port applicables. Aucun frais caché ou supplémentaire ne sera facturé, et l’utilisateur n’aura à supporter aucun frais fiscal complémentaire lié à la logistique.
III. Heure limite de prise en compte des commandes
Nos horaires de traitement des commandes sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Toute commande validée et payée avant 18h00 est prise en compte le jour même. Toute commande passée et payée après 18h00 est automatiquement reportée au jour ouvrable suivant pour son traitement.
Les commandes enregistrées pendant les jours fériés et les jours non ouvrables sont systématiquement reportées au premier jour ouvrable suivant. La prise en compte et le calendrier de traitement des commandes sont exclusivement basés sur l’enregistrement système.
IV. Délai de traitement de la commande
Après vérification et validation de la commande, nous procédons à sa préparation et à sa mise en expédition. Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai inclut la vérification de la commande, le tri des articles, le conditionnement, le contrôle qualité et la remise au transporteur. Aucune prise en charge urgente n’est possible, toutes les commandes sont traitées selon les mêmes modalités standard.
V. Délai global de transport
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le transport et la livraison finale s’effectuent dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est une estimation indicative, susceptible de variations raisonnables selon des facteurs externes tels que la situation géographique du lieu de livraison, l’organisation logistique ou les conditions météorologiques.
VI. Transporteur logistique
Nous collaborons durablement avec des transporteurs logistiques majeurs et reconnus en Espagne. Ces prestataires disposent d’un réseau logistique européen performant et fiable, garantissant la stabilité et la conformité des opérations de transport, de transit et de livraison sur l’ensemble du territoire français, selon des procédures logistiques standardisées.
VII. Suivi de commande
Dès la validation et le paiement de la commande, notre système adresse automatiquement un courriel de confirmation à l’adresse mail renseignée par l’utilisateur. Ce message contient l’ensemble des informations utiles : numéro de commande, justificatif de paiement, nom du transporteur et numéro de suivi logistique.
L’utilisateur peut consulter à tout moment l’état de sa commande via la page dédiée « Suivi de commande » de notre boutique en ligne, en saisissant son adresse mail, son numéro de téléphone et son numéro de commande, et suivre en temps réel chaque étape : validation, préparation, expédition, transport, livraison et réception.
VIII. Déclaration de responsabilité
Responsabilité en cas de dommage ou de perte de produit
Tout dommage, casse, dégradation ou perte de survenant pendant le transport et avant la réception de la commande par l’utilisateur sera examiné et traité par nos soins en collaboration avec le transporteur, afin de préserver les droits de l’utilisateur. La réception de la commande par l’utilisateur marque la fin de notre responsabilité sur le transport. Aucune réclamation relative à des dommages ou pertes survenus après réception ne sera acceptée. L’utilisateur doit vérifier l’intégrité des articles le jour de la réception ; l’absence de signalement d’anomalie dans les délais vaut acceptation de la commande en parfait état.
Modification et annulation du transport
Tant que la commande n’a pas débuté sa phase de préparation, l’utilisateur peut demander une modification des informations de livraison ou l’annulation de sa commande, nous interrompons alors le processus logistique. Une fois la commande en cours de préparation, de conditionnement ou déjà remise au transporteur, aucune modification ni annulation n’est possible, la livraison se poursuivra selon le processus initial. Les éventuelles pertes logistiques consécutives à une modification ou annulation initiée par l’utilisateur sont à sa charge.
Responsabilité relative à l’adresse de livraison
L’utilisateur doit renseigner une adresse de livraison française complète, exacte et valide, ainsi que des coordonnées téléphoniques fonctionnelles pour garantir la bonne réception du colis. Toute impossibilité de livraison, retour de colis, retard ou perte résultant d’une erreur, d’une omission d’informations, d’une coordonnée invalide ou d’une absence de réception est de la seule responsabilité de l’utilisateur. Nous ne prenons en charge aucun dédommagement ni nouvelle livraison dans ces situations.
IX. Consignes de réception
1. Avant toute signature de réception, l’utilisateur est invité à vérifier l’intégrité de l’emballage, l’état des fermetures et le nombre de colis, afin de s’assurer de l’absence de dégradation, d’écrasement ou d’ouverture anormale.
2. En cas d’anomalie constatée à la réception (emballage endommagé, article manquant ou cassé, incohérence entre la commande et le colis), l’utilisateur peut refuser la livraison et nous signaler immédiatement le problème via nos canaux officiels, nous procéderons alors à une vérification rapide avec le transporteur.
3. Toute réception volontaire d’un colis anormal sans signalement immédiat sur place annule toute possibilité de réclamation ultérieure pour dommage ou manque d’article.
4. La réception du colis par un tiers (point relais, gardien, résidence) est considérée comme une réception définitive. Tout problème survenu après cette prise en charge tierce relève de la responsabilité de l’utilisateur, qui devra se rapprocher du point de réception concerné.
X. Coordonnées officielles
Les canaux de consultation et de service après-vente ci-dessous sont nos seuls contacts officiels, uniformisés sur l’ensemble de nos pages. L’utilisateur peut nous contacter pendant nos horaires d’ouverture pour toute question relative aux commandes, à la logistique ou au service après-vente :
Adresse : 2954 Booker T Washington St, Jackson, MS 39213, United States
Téléphone : +1 (601) 398-1667
Courriel : solutions@xeltrivare.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)