Conditions Générales de Service
Xeltrivare (ci-après dénommé « nous ») établit les présentes Conditions Générales de Service régissant l’ensemble des prestations proposées par notre boutique en ligne. Ces clauses définissent les droits et obligations mutuels entre nous et chaque utilisateur naviguant ou commandant sur notre plateforme. Toute utilisation du site et toute validation de commande valent acceptation sans réserve de l’intégralité des présentes conditions.
I. Présentation et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent exclusivement à l’ensemble des services de commerce en ligne que nous proposons, incluant la navigation sur le site, la prise de commande, le paiement, la livraison, le service après-vente et toutes les démarches associées. Elles constituent le cadre juridique unique régissant l’ensemble des transactions réalisées sur notre boutique en ligne, sans aucune application de conditions externes.
II. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site
L’utilisation de nos services peut nécessiter la création et la gestion d’un compte utilisateur personnel. Chaque utilisateur est seul responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants de connexion, de l’exactitude des informations personnelles renseignées et de toutes les actions réalisées depuis son compte.
Nous mettons en place des dispositifs de sécurisation du site et des comptes utilisateurs pour garantir la stabilité des services. Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou définitivement l’accès au compte en cas d’utilisation anormale, de tentative de fraude ou de non-respect des présentes conditions de service. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence utilisateur dans la gestion de son compte.
III. Informations sur les produits, les stocks et les tarifs
Nous nous engageons à publier des descriptions produits précises, des visuels conformes et des tarifs clairs sur l’ensemble des références proposées sur notre boutique en ligne. Nous disposons du droit de mettre à jour régulièrement les informations produits, les disponibilités de stock et les tarifs, afin de correspondre à la réalité de nos approvisionnements.
Malgré nos contrôles réguliers, des erreurs matérielles mineures d’affichage peuvent exceptionnellement apparaître. En cas d’incohérence manifeste sur un tarif ou une description produit, nous nous réservons le droit d’informer l’utilisateur, d’annuler la commande ou de proposer une solution adaptée, sans engagement de livraison au tarif erroné.
IV. Commandes et paiements
Toute commande validée sur notre site constitue une transaction ferme dès confirmation du paiement. Nous nous réservons le droit de vérifier la conformité de chaque commande et de rejeter toute transaction anomale ou non conforme à nos règles de service.
Seuls les moyens de paiement par carte bancaire internationale sont acceptés sur notre plateforme. Les réseaux pris en charge sont American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA. Aucune commande n’est expédiée sans paiement total et confirmé par notre système de transaction.
V. Politique de transport
L’ensemble des modalités relatives au traitement logistique, aux délais de préparation et de livraison sont définies dans notre Politique de transport. Le délai standard de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition. Pour consulter l’intégralité des règles de livraison, de zone de desserte et de délais de transport, veuillez vous référer à la politique dédiée sur notre site.
VI. Politique d’annulation de commande
Les demandes d’annulation de commande sont régies par notre Politique d’annulation de commande. Toute annulation valide doit être formulée dans les 48 heures suivant la passation de la commande et avant expédition du colis. Les demandes sont traitées dans les plus brefs délais par notre équipe client. Pour les règles complètes d’éligibilité et de procédure, veuillez consulter la politique dédiée.
VII. Politique de retour et d’échange
Toutes les démarches de retour et d’échange sont encadrées par notre Politique de retour et d’échange. Le délai de validité pour toute demande est de 35 jours à compter de la réception du produit. Chaque requête est examinée et traitée par nos services selon des modalités standardisées. Pour l’ensemble des conditions et étapes de traitement, veuillez consulter la politique dédiée.
VIII. Politique de remboursement
Tout remboursement validé dans le cadre d’une annulation, d’un retour ou d’une anomalie produit est réalisé selon les modalités suivantes :
Moyen de remboursement : Le remboursement est exclusivement effectué par recrédit sur la carte bancaire utilisée lors de la commande initiale, compatible avec les réseaux American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
Délai de versement : Après validation définitive du dossier de remboursement, les fonds sont généralement crédités sur le compte de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement des établissements bancaires. En cas de retard anormal, l’utilisateur peut nous contacter pour vérification du dossier.
IX. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions de service sont régies par le droit espagnol, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes clauses, les parties s’engagent à rechercher une résolution amiable en priorité.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions de service à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site et entrera en vigueur dès sa mise en ligne. Nous informerons les utilisateurs de tout changement majeur affectant leurs droits et obligations.
X. Confidentialité et protection des données
Le traitement, la collecte, le stockage et la protection des données personnelles des utilisateurs sont strictement régis par notre Politique de confidentialité, en conformité avec le RGPD. L’ensemble des démarches relatives aux droits des utilisateurs sur leurs données personnelles s’appliquent à l’utilisation de nos services.
XI. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre boutique en ligne, incluant les textes, photographies, visuels, graphismes, logos et descriptions produits, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation non autorisée de ces contenus est strictement interdite. Aucun élément du site ne peut être utilisé à des fins externes sans notre accord écrit préalable.
XII. Limitation de responsabilité
Nous nous engageons à assurer un service continu, sécurisé et conforme aux standards du commerce en ligne. Néanmoins, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires de service pour maintenance technique, des dysfonctionnements réseau indépendants de notre contrôle, ou des retards causés par des circonstances externes et imprévisibles.
Notre responsabilité ne couvre pas les dommages indirects résultant de l’utilisation du site, ni les conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits par l’utilisateur après livraison.
XIII. Modification des conditions de service
Nous nous réservons la faculté de modifier, compléter ou mettre à jour les présentes conditions générales de service à tout moment, afin de s’adapter aux évolutions de nos services et aux normes applicables. Les modifications sont publiées directement sur notre site et sont applicables à toute utilisation du service après leur mise en ligne. Il appartient à chaque utilisateur de consulter régulièrement les conditions en vigueur.
XIV. Nous contacter
Pour toute question, demande de clarification, réclamation ou suivi de dossier relative aux présentes conditions de service, veuillez nous joindre via nos coordonnées officielles, uniformisées sur l’ensemble des pages de notre boutique en ligne :
Adresse : 2954 Booker T Washington St, Jackson, MS 39213, United States
Téléphone : +1 (601) 398-1667
Courriel : solutions@xeltrivare.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)