Politique de remboursement
Xeltrivare (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique de remboursement indépendante, applicable à l’ensemble des demandes de remboursement issues des commandes de notre boutique en ligne. Toute utilisation de nos services de commande et de livraison implique l’acceptation totale des modalités de remboursement ci-dessous. Cette politique s’applique à tous les dossiers de remboursement valides, qu’ils résultent d’une annulation de commande, d’un retour produit ou d’une anomalie de livraison.
I. Champ d’application du remboursement
Les dispositions de remboursement s’appliquent exclusivement aux commandes traitées et livrées selon nos conditions de service. Seules les demandes conformes à nos conditions d’annulation, de retour et d’échange peuvent bénéficier d’un traitement de remboursement. Aucune demande hors cadre ne sera prise en compte.
II. Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
1. Annulation de commande validée dans le délai réglementaire et avant expédition du colis ;
2. Retour produit accepté suite à défaut de qualité, défaut d’aspect, non-conformité de livraison, anomalie sensorielle ou demande de retour sans motif valide ;
3. Perte ou dommage du produit survenu pendant le transport et confirmé par vérification logistique ;
4. Erreur de préparation ou de livraison de notre fait.
III. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
1. Demande de remboursement déposée hors délai ou sans justificatif probant ;
2. Produit endommagé, dégradé ou modifié par l’utilisateur après réception ;
3. Colis accepté sans signalement d’anomalie au moment de la livraison ;
4. Demande abusive, répétitive ou frauduleuse ;
5. Problème de livraison causé par des informations de réception erronées fournies par l’utilisateur.
IV. Procédure de traitement du remboursement
Toute demande de remboursement suit un processus de traitement standardisé :
1. L’utilisateur soumet sa demande via nos canaux de contact officiels, en fournissant son numéro de commande, son justificatif de paiement et tous les éléments visuels nécessaires à la vérification ;
2. Nous examinons l’éligibilité du dossier dans les plus brefs délais et vérifions la conformité des informations fournies ;
3. Après validation du dossier, nous engageons officiellement la procédure de remboursement selon le mode de paiement initial ;
4. Le suivi du remboursement peut être consulté à tout moment par l’utilisateur via nos canaux de support.
V. Mode de remboursement
Tout remboursement est réalisé exclusivement par le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, par recrédit sur carte bancaire utilisateur. Les réseaux de cartes acceptés sont : American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
Aucun autre mode de remboursement alternatif ne sera proposé. Le montant remboursé correspond au montant net payé lors de la commande, selon l’éligibilité du dossier.
VI. Délai de traitement et de crédit
Après validation finale du remboursement par nos services, la transaction de remboursement est initiée immédiatement. Compte tenu des délais de traitement des établissements bancaires, le crédit des fonds sur le compte de l’utilisateur intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En cas de dépassement anormal de ce délai, l’utilisateur peut nous contacter pour lancer une vérification de suivi de transaction.
VII. Règles de prise en charge des frais
Lorsque le remboursement est motivé par un défaut produit, une non-conformité, une anomalie de transport ou une erreur de notre préparation, l’intégralité des frais logistiques et du montant commande est remboursée.
Lorsque le remboursement résulte d’une demande personnelle sans anomalie produit, les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables et restent à la charge de l’utilisateur.
VIII. Contact officiel
Pour toute question, demande de vérification ou suivi de remboursement, veuillez nous contacter via nos coordonnées officielles, valides et uniformisées sur l’ensemble de nos pages :
Adresse : 2954 Booker T Washington St, Jackson, MS 39213, United States
Téléphone : +1 (601) 398-1667
Courriel : solutions@xeltrivare.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)