Politique d'annulation de commande
Xeltrivare (ci-après dénommé « nous ») définit des modalités unifiées d’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne. Ces conditions standardisent les demandes d’annulation et garantissent une prise en charge transparente des démarches utilisateur. Toute validation de commande implique l’acceptation des présentes règles d’annulation.
I. Conditions d’annulation de commande
Seules les commandes non expédiées peuvent faire l’objet d’une annulation directe. Toute demande d’annulation doit être formulée dans les 48 heures suivant la passation de la commande.
Les commandes dont le délai depuis la passation dépasse 48 heures, ainsi que toutes les commandes déjà expédiées, ne sont plus éligibles à l’annulation. Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis nous contacter pour engager une procédure de retour et de remboursement, conformément aux modalités détaillées dans notre politique de retour et d’échange.
II. Procédure d’annulation de commande
Toute demande d’annulation valide suit une procédure simplifiée et standardisée :
1. L’utilisateur adresse une demande d’annulation de commande auprès de notre service client via notre adresse courriel ou notre numéro de téléphone officiel. La demande doit obligatoirement comporter le numéro de commande et le justificatif de paiement, afin de permettre la vérification de la transaction.
2. Notre équipe client traite la requête sans délai, vérifie l’éligibilité de l’annulation selon les conditions de délai et d’expédition. En cas de validation de la demande, nous informons immédiatement l’utilisateur du résultat et engageons la procédure de remboursement associée.
III. Modalités de remboursement après annulation
L’annulation validée entraîne systématiquement un remboursement intégral de la commande, selon les modalités suivantes :
Moyen de remboursement : Le remboursement s’effectue exclusivement par le canal de paiement initial utilisé lors de la commande, sur le compte de la carte bancaire de l’utilisateur. Les cartes bancaires prises en charge sont : American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
Délai de crédit : Suite à la validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sur le compte bancaire de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai dépend des modalités de traitement de l’établissement bancaire. En cas de retard anormal de réception des fonds, l’utilisateur peut nous contacter pour une vérification de suivi.
L’ensemble des dispositions complémentaires relatives aux remboursements est consultable dans notre politique de remboursement officielle.
IV. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation, question sur l’état de traitement d’une requête ou suivi de remboursement, veuillez nous solliciter durant nos horaires d’ouverture. Nos coordonnées officielles sont uniformisées sur l’ensemble de nos pages de service :
Adresse : 2954 Booker T Washington St, Jackson, MS 39213, United States
Téléphone : +1 (601) 398-1667
Courriel : solutions@xeltrivare.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)