Xeltrivare (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique unifiée de retour et d’échange afin de standardiser nos services après-vente et de préserver les droits des utilisateurs de notre boutique en ligne. Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve de l’intégralité des clauses ci-dessous. Toutes les démarches de retour et d’échange sont régies par les présentes conditions.
I. Délai de retour et d’échange
Le délai de prise en compte pour toute demande de retour ou d’échange est de 35 jours calendaires à compter de la date de réception du produit par l’utilisateur. Toute demande doit être déposée et complétée avec l’ensemble des justificatifs dans ce délai. Aucune requête transmise après expiration du délai ne sera acceptée.
II. Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange
Les utilisateurs peuvent solliciter un retour ou un échange dans l’un des cas suivants, sous réserve de fournir des photos ou vidéos justificatives :
1. Défaut d’aspect du produit : le produit présente des traces de choc, rayures, déformations ou dommages externes non causés par l’utilisateur ;
2. Défaut de qualité : le produit présente un dysfonctionnement, un défaut de structure ou de matière qui empêche son utilisation normale ;
3. Défaut sensoriel : le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur majeure et manifeste par rapport aux visuels de présentation ;
4. Non-conformité de la livraison : le produit reçu ne correspond pas à la référence, aux spécifications, au modèle ou aux caractéristiques du produit commandé ;
5. Retour ou échange sans motif : l’utilisateur peut demander un retour ou un échange pour toute raison personnelle, sans défaut apparent du produit, dans le délai d’éligibilité.
III. Procédure de retour
Toute demande de retour suit la procédure standardisée ci-dessous :
1. L’utilisateur soumet sa demande de retour par courriel ou par téléphone officiel. La demande doit comporter le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif détaillé du retour ainsi que des photos ou vidéos probantes ;
2. Notre équipe service client examine immédiatement la demande. En cas d’acceptation, nous informons l’utilisateur par ses coordonnées enregistrées et lui transmettons l’adresse de retour officielle ;
3. L’utilisateur conditionne soigneusement le produit et joint l’étiquette de retour fournie dans le colis d’origine. Il expédie le produit à l’adresse de retour désignée : 2954 Booker T Washington St, Jackson, MS 39213, United States, et conserve le justificatif d’expédition en attendant la réception par nos services ;
4. Dès réception du colis, nous procédons à une vérification complète de l’état du produit et de la conformité du motif de retour. Après validation du contrôle, nous engageons immédiatement la procédure de remboursement. Les modalités détaillées de remboursement sont consultables dans notre politique de remboursement.
IV. Procédure d’échange
Toute demande d’échange est traitée selon les étapes suivantes :
1. L’utilisateur adresse sa demande d’échange par courriel ou téléphone officiel, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif d’échange et des éléments visuels justificatifs ;
2. Notre équipe client instruit la demande sans délai. Si la demande est approuvée, nous communiquons le résultat à l’utilisateur et lui transmettons l’adresse de retour officielle : 2954 Booker T Washington St, Jackson, MS 39213, United States ;
3. L’utilisateur renvoie le produit concerné à l’adresse indiquée et attend la réception par nos services ;
4. Après réception et vérification conforme du produit, nous expédions un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse de livraison de l’utilisateur. Les délais et conditions de transport sont détaillés dans notre politique de transport.
V. Modalités de remboursement
1. Moyen de remboursement : tout remboursement éligible est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, exclusivement sur carte bancaire. Les cartes acceptées sont : American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
2. Délai de versement : après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sur le compte bancaire de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement des établissements bancaires. En cas de retard anormal, l’utilisateur peut nous contacter pour vérification.
VI. Frais de retour et d’échange
La répartition des frais logistiques est définie selon la nature de la demande :
1. Les frais de transport liés à un retour ou échange motivé par un défaut d’aspect, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative ou une non-conformité de livraison sont intégralement pris en charge par nos soins ;
2. Les frais de transport résultant d’un retour ou échange sans motif objectif sont à la charge exclusive de l’utilisateur.
VII. Déclaration de responsabilité
1. Seules les demandes déposées dans le délai de 35 jours avec des justificatifs valables sont prises en compte. Les demandes hors délai ou incomplètes sont refusées.
2. Le produit retourné doit être dans son état d’origine. Tout dommage volontaire, démontage, modification ou dégradation causé par l’utilisateur entraîne le rejet de la demande.
3. Tout retour doit être effectué exclusivement à l’adresse de retour officielle. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte, erreur d’acheminement ou impossibilité de réception suite à un envoi vers une adresse non autorisée.
4. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou non conforme aux présentes conditions.
5. Les retards de versement bancaire indépendants de notre gestion ne constituent pas une anomalie de service. Nous intervenons en support pour vérifier le suivi du paiement à la demande de l’utilisateur.
VIII. Nous contacter
Pour toute question ou demande relative aux retours, échanges, vérifications, livraisons ou remboursements, veuillez nous joindre pendant nos horaires d’ouverture via nos coordonnées officielles, uniformisées sur l’ensemble de nos pages :
Adresse : 2954 Booker T Washington St, Jackson, MS 39213, United States
Téléphone : +1 (601) 398-1667
Courriel : solutions@xeltrivare.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
